Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли Вы ввели код из смс от банка.

Если всё правильно — обратитесь в службу поддержки вашего банка и попробуйте оплатить доступ другой картой или позвоните по телефону горячей линии +7 (812) 677-04-60 или напишите нам в директ наших социальных сетей.

Нет, у нас не предусмотрено никаких денежных залогов. Также мы никогда не просим у наших клиентов документы в залог!

Ваша прошедшая поездка не была оплачена корректно, скорее всего это случилось из-за того, что был перекат (поездка длилась более часа), а денег на оплату переката на вашей карте не было. После того, как вы пополните счет - деньги в необходимом объеме будут списаны.

Зайдите в раздел «История», далее выберите пункт «Поездки» - там указаны следующие данные: номер поездки, её продолжительность, сумма к оплате (если есть задолженность, тогда в этой строчке будет стоять сумма).

Задолженность спишется автоматически с банковской карты перед началом новой аренды, также возможен вариант списания средств автоматически с банковской карты в течение нескольких дней.

Зарегистрируйтесь в приложении, привяжите именную банковскую карту. Внимательно прочитайте пользовательское соглашение.

Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег для оплаты проката после окончания поездки или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем Вы сможете снова пользоваться прокатом.

Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные, Maestro и Electron.

Возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

• Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
• Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
• Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
• Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждую покупку абонемента списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Подробнее о процессе передачи данных.

Все просто. Нужно завершить поездку в течение первых 3-х минут. В нашем сервисе предусмотрен автоматический возврат средств за поездки до 3-х минут.

Нужно начать поездку заново и успеть правильно припарковать велосипед за 3 минуты. Деньги за поездки до 3-х минут возвращаются автоматически.

Сумма в 360 руб. «замораживается» на Вашей карте. После окончания поездки Вам на карту вернутся средства за недокатанные минуты. Мы оставим в качестве оплаты лишь ту сумму, которая была фактически Вами потрачена. Она равна количеству минут поездки, умноженная на пять рубля за минуту поездки. Например, за 10 минут поездки мы списываем 50 рублей. (Сначала происходит списание в 360 руб., затем они возвращаются, после этого - ещё одно списание в 50 руб.)

Велосипеды можно брать на улицах города, карту расположения можно посмотреть в нашем приложении

Велосипеды необходимо оставлять только на точках парковки SmartBike.

Список точек постоянно пополняется. Предложите нам свой вариант, и мы его обязательно рассмотрим!

1. Найдите на карте в приложении подходящую точку парковки. У каждой точки есть фотография с образцом парковки – так вам проще будет сориентироваться.
2. Надежно поставьте велосипед на подножку, поверните руль для большей устойчивости.
3. Поверните защелку замка на заднем колесе рукой.
4. Закройте замок, пристегнув велосипед к парковке встроенным тросом , продев его через рычаг замка.
5. Нажмите кнопку в приложении «Завершить поездку».

1. Замок велосипеда при блокировки издаст 2 звуковых сигнала: первый о том, что закрылся, второй - подтверждение связи с приложением.
2. Статус Вашей поездки можно посмотреть в разделе «поездки».

Да, оставить, пристегнув можно, но закончить прокат можно только на указанных точках парковки SmartBike.

Можно!

Чтобы арендовать 2 велосипеда необходимо:

1) нажать на кнопку "начать поездку" в приложении;

2) сканировать QR код первого велосипеда;

3) нажать на "+" внизу экрана приложения;

4) сканировать QR код второго велосипеда.

Важно! Завершайте поездку на одной парковке.

Мы стараемся нанести максимальное количество точек в городе и охватить ими все районы. Однако мы не можем планировать, когда именно появится точка в том или ином районе.

Предложите нам свой вариант, и мы его обязательно рассмотрим!

Найдите подходящее освещенное место под камерой видеонаблюдения.

Если Вы хотите велопарковку около своего дома или офиса предлагаем Вам обратиться или в УК дома или в УК бизнес-центра, чтобы они связались с нами по этому поводу.

Точки призваны упорядочить введение велошеринга в городе. Ближайшая перспектива – большое количество удобных парковок!

Максимальный срок аренды составляет 24 часа. По истечении этого срока нужно вернуть велосипед на точку хотя бы на 15 минут на парковку SmartBike. Это необходимая мера для борьбы с кражами.

Нет, Вы можете завершать аренду на любой удобной парковке SmartBike, вне зависимости от того, сколько там стоит велосипедов. Просто оставить велосипед где угодно нельзя, даже физически закрыв замок: система будет считать, что Вы всё еще пользуетесь велосипедом, ваш прокат не будет завершён.

Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа.

Например, если у вас оплачен тариф «Сезон», то в течение всего сезона Вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях согласованных парковок. Главное – не забывать про 15-ти минутные перерывы между поездками, необходимые для синхронизации данных системы.

Или, если у вас нет абонемента, Вы можете поступить удобным для себя способом, выбрав тариф «Минутный». Вы можете неограниченно и без обязательных пауз использовать сервис по своему желанию, есть лишь пара нюансов — обязательный финиш на согласованной парковке SmartBike на карте и не забывать о правилах дорожного движения.

Чтобы оплатить поездку, Вы можете поступить удобным для себя способом:

1. Зайти в раздел «Личные данные» и пополнить Баланс, получив таким образом бонусные баллы. Минимальная пополняемая сумма Баланса – 250 руб.
2. Или привязать банковскую карту. Минимальное количество денег для аренды велосипеда – 240 руб. Деньги за неиспользуемые минуты возвращаются. «Замораживание» в 240 руб. происходит каждый час.

Вы можете неограниченно и без обязательных пауз использовать сервис по своему желанию, есть лишь пара нюансов – обязательный финиш на согласованной парковке SmartBike на карте и не забывать о правилах дорожного движения.

Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время.

Что делать сейчас:

1. Обязательно сфотографируйте неисправность! Верните велосипед на точку и припаркуйте его.
2. Сообщите о поломке службе поддержки SmartBike по телефону: +7 (812) 677-04-60. Мы попросим Вас назвать номер велосипеда, а также описать неисправность.
3. Возьмите на точке велопроката исправный велосипед.

Наличие свободных велосипедов Вы можете посмотреть по карте в приложении

Если в Вашем районе очень часто нет велосипедов, пишите нам в директ инстаграмма или вконтакте!

Самые частые возможные причины: Вы не находитесь на нашей парковке SmartBike, Вы не заблокировали замок механически и не привязали встроенным тросом наш велосипед к парковке.

Если, исходя из предложенных рекомендаций от приложения, Вы все равно не смогли завершить поездку, просим связаться с нами по телефону службы поддержки SmartBike по телефону: +7 (812) 677-04-60

Вероятно, Вы припарковались вне зоны, в которой можно оставить велосипед и/или не завершили прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда настоятельно просим убедиться, что Вы в правильной зоне и что аренда закончена!

Если Вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если Вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на ближайшей точке и защелкнуть замок рукой. Если станция велопроката находится далеко или Вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в нашу службу поддержки: +7 (812) 677-04-60

Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки SmartBike и расскажите о происшествии +7 (812) 677-04-60.

Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.

С момента старта проката Вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда (безопасность). Если Вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.

Вы также можете написать заявление в полиции.

С момента старта проката Вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда (безопасность).

Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.

В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.

Если поблизости есть точка парковки SmartBike, верните велосипед на парковку и защелкните замок. Если точки поблизости нет, позвоните в службу поддержки SmartBike: +7 (812) 677-04-60.

Мы обязательно найдем, как вас отблагодарить!